Internet-Betrug ist weiter auf dem Vormarsch

Der Internet-Ombudsmann, die größte Onlineberatungs- und Schlichtungsstelle Österreichs, hat 2009 erstmals mehr als 10.000 Beschwerden von Online-Konsumenten bearbeitet. Das ist ein Anstieg von 36 Prozent gegenüber 2008.

Für das erste Quartal 2010 verzeichnet die Schlichtungsstelle einen ähnlichen Trend: Mittlerweile muss man mehr als 1000 Beschwerden pro Monat bewältigen. Mit 3649 Beschwerden im ersten Quartal ist die Zahl um 32 Prozent höher als im Vergleichszeitraum 2009. Das größte Übel sind dabei die Lockangebote: Drei Viertel aller Beschwerden gehen in Verbindung mit vermeintlichen "Gratis"-Angeboten ein - auch 2010 setzte sich dieser Trend fort; laut Schlichtungsstelle sprießen hier stets neue Betrüger-Unternehmen aus dem Boden. 82 Prozent der Beschwerden betrafen insgesamt Probleme rund um Vertragsrücktritte. Lieferprobleme sind mit 7,3 Prozent der zweithäufigste Beschwerdegrund.

Teure Streitfälle

88 Prozent der Beschwerden konnten zu Gunsten der Konsumenten gelöst werden. Insgesamt konnten so Streitfälle im Wert von 853.000 € gelöst werden; die durchschnittliche Schadenshöhe pro Beschwerde war mit 107 € etwas niedriger als im Vorjahr.