Auf dem Instrument Social Media richtig spielen

Social Media-Kanäle wie Facebook, YouTube und Twitter haben als neue Medien das tägliche Verhalten der Menschen grundlegend verändert. Über kein anderes Medium lassen sich Informationen und Botschaften so schnell und authentisch verbreiten. Soziale Medien beschleunigen die Kommunikation von Unternehmen und machen sie transparenter.

 Mitarbeiter werden zum Sprachrohr der Arbeitgeber. Kunden können mit Äußerungen Wellen losschlagen und die Reputation von Marken nachhaltig beeinflussen.

Unverzichtbar. Egal ob aktiv oder passiv, das Social Web betrifft uns alle. Für Unternehmen  ist Social Media heute unverzichtbar, ein Ausweichen unmöglich. Darin sind wir uns einig.
Die Frage ist nur: Nutzt man die Möglichkeiten der neuen Medien aktiv für die eigene Kommunikation oder versucht man sich bloß im weltweiten Web über Wasser zu halten?

Folgenreich. Wenn man sich für eine Offensive im Social Web entscheidet, sollte das wohlüberlegt sein, der Schritt ist oft folgenreicher, als man es im ersten Moment vermutet.
Social Media ist ein Instrument, das nur dann die besten Töne von sich gibt, wenn es richtig gespielt wird.

Neben einer umfassenden Planung – die in jedem Fall mit einer Bedarfs- bzw. Situationsanalyse beginnt – müssen die modernen, interaktiven Gesetze der Markenführung genau beachtet werden. 

Zu den Budgets nach außen (Kreation, Produktion, Media) kommt der verstärkte interne Ressourceneinsatz. Wer kümmert sich um den Content? Wer verbringt einige Stunden am Tag in Social Networks und setzt dort für das Unternehmen die richtigen Schritte? Social Media ist ein lebendiges Medium, in dem es nicht reicht, ein totes Sujet zu schalten.

Wer sich ins Social Web begibt, muss sich darüber im Klaren sein, dass er einen Dialog startet. Einen Dialog mit bestehenden und potenziellen Kunden, aber vor allem einen Dialog zwischen den Usern. Social Media ist nicht nur Dialoginstrument, in Social Networks passiert Kommunikation per se.
Aus diesen Gründen ist es so wichtig, das Thema Social Media professionell zu sehen und keine unüberlegten Schritte zu setzen.