Tankstellenshops nähern sich dem Lebensmittelhandel an

Handels-Check: Billa stop&shop wurde von den Kunden zum beliebtesten Tankstellenshop gekürt und gibt einen Trend vor: günstigere Preise und ein größeres Sortiment an der Zapfsäule.

Mehr zum Thema

• Handels-Check: Humanic bleibt Imagesieger
• Mitarbeiter heben Palmers auf den Image-Thron
• Intersport Eybl und Hervis dribbeln die Konkurrenz aus
• Handels-Check: OMV und Jet – auch als Nahversorger stark...

Zitiert

Thomas Schwabl, Geschäftsführer Marketagent.com

Softskills wie Sympathie und Freundlichkeit werden wichtiger

Facts

Handels-Check

Der Online-Marktforscher Marketagent.com untersucht seit 2006 in Kooperation mit dem WirtschaftsBlatt im Monatsabstand die wichtigsten Einzelhandelsbranchen. Interviewt werden dafür 1000 web-aktive Personen im Alter zwischen 14 und 59 Jahren mittels Computer Assisted Web Interviews (CAWI). Als Basis dient ein Pool von 173.000 Personen.
Die Umfrage umfasst 44 Fragen, vom Stärken-SchwächenProfil der einzelnen Marktteilnehmer über die bevorzugten
Anbieter der jeweiligen Branche bis hin zu Werbeerinnerung und Werbegefälligkeit.

Im März folgt der Lebensmitteleinzelhandel, im April der Drogeriefachhandel und im Mai beschäftigt sich der Handels-Check mit den Banken und Kreditinstituten. Es folgen weiters u. a. Baumärkte, Möbelhandel und Systemgastronomie.

Reichte es früher zwischen Autozubehör und Straßenkarten ein paar Schokoriegel, Wurstsemmeln und Getränke zu überteuerten Preisen zu verkaufen, so sieht das heute anders aus. Die Tankstellenshops befinden sich im Wandel und nähern sich immer mehr dem Lebensmitteleinzelhandel an: „Mit breitem Sortiment und gutem Preis-Leistungs-Verhältnis setzen Tankstellenshops zunehmend auf die Rolle des Nahver­sorgers“, sagt Thomas Schwabl, Geschäftsführer des Online Marktforschungs­instituts Marketagent.com. Wer also über die Produkte und ein Preisniveau ähnlich eines Lebensmitteleinzelhändlers verfügt, der hat die Nase bei den Kunden vorne.

Volltreffer für Jet

Im aktuellen Marketagent-Handels-Check trifft das am stärksten auf die Jet-Tankstellen mit den Billa stop&shop-Geschäften zu, die die Gesamtwertung gewinnen konnten. „Die Kooperation mit Billa war ein Volltreffer für Jet“, sagt Schwabl. Die Umfrage hat ergeben, dass Kunden nicht „rund um die Uhr offen“ oder „rasch erreichbar“ als wichtige Kriterien erachten, sondern dass „gutes Preis-Leistungs-Verhältnis“, „freundliches Personal“ und „besonders günstige Preise“ Priorität haben – Kriterien, die Jet und Billa am besten erfüllen.
„Das Sortiment weist mit 1500 Artikeln gegenüber ­herkömmlichen Tankstellenshops eine deutlich größere Produktvielfalt auf. Rewe beliefert die Tankstellen, die Preisgestaltung obliegt den selbstständigen Jet-Tankstellen-Unternehmern. Wir geben nur Preisempfehlungen, die wenig über denen im Supermarkt liegen“, sagt Rewe-Pressesprecherin Corinna Tinkler.

Aber die Konkurrenz schläft nicht. Die OMV hat mit ihren Viva-Shops die bekannteste Marke – mehr als die Hälfte der Befragten kennen die Geschäfte. Auf Platz zwei findet sich Jet mit Billa (40,8 Prozent) vor BP mit dem BP Shop (31,3 Prozent). Als traditionsreichstes Unternehmen wurde Shell mit den Select-Shops genannt, den besten Service haben die Outlets der OMV.

Kaum Smart-Shopper

Die Tankstellenshops holen die Smart-Shopper aber nach wie vor nicht hinter dem Ofen hervor. Nur 12,9 Prozent der Smart Shopper halten Tankstellen für eine gute Einkaufsgelegenheit. Der Lebens­mitteldiskonter Hofer schafft es hier auf 50,8 Prozent, die Elektrohandelskette MediaMarkt auf 27,5 Prozent.

Wenig Auswirkung zeigt die Krise beim Einkaufsverhalten. Knapp 80 Prozent wollen in den kommenden zwölf Monaten gleich viel Geld in Tankstellenshops ausgeben wie im vergangenen Jahr. „Softskills wie Sympathie und Freundlichkeit werden immer wichtiger, aber auch auf technische Kriterien wie Kompetenz oder Servicequaltität soll nicht vergessen werden“, sagt Schwabl.