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2012 - Jahr der Überraschungen

von Markus Buchner | 07.02.2012 | 11:27

2012 - Jahr der Überraschungen

Mobile-Business. Viele Konsumenten kennen mobile Dienste von ihren präferierten Marken, Händlern oder Dienstleistern noch nicht. Sie werden 2012 überrascht.

Facts

Zur Person

Markus Buchner, 39, ist Geschäftsführer der atms Telefon- und Marketing Services GmbH mit Sitz in Wien.

Alle Jahre wieder stellt sich die Frage, was das kommende Geschäftsjahr bringt. Für den Bereich des „E-M-Business" scheinen einige Annahmen beinahe gesichert. So wird 2012 das Wachstum bei mobilen Diensten, also der Nutzung des Handys für mehr als Telefonie und SMS, definitiv weitergehen. Mobile Applikationen für Smartphones werden nichts an Attraktivität einbüßen, wobei die spannenden Neuerungen aus dem Bereich der „Nutzen stiftenden Kundenservices" zu erwarten sind.

Mobile Payment. Kaum Zweifel gibt es in der Fachwelt auch über den weiteren Anstieg mobiler Bezahllösungen. Sie profitieren von der rasanten Entwicklung des Smartphone-Segments und der damit verbunden „App Economy". Aber auch SMS-basierte Dienste werden weiter wachsen. Durch die immense Verbreitung von Handys setzen immer mehr Unternehmen auf „geschäftsprozessbezogene SMS-Nachrichten", die den Kundenservice direkter, zeitnäher, aber für Unternehmen, die hinter den Angeboten stehen, gleichzeitig auch kostengünstiger machen.

Effizienz. Ein heimischer Logistikdienstleister konnte etwa seine ergebnislosen Zustellversuche um 20 Prozent reduzieren, indem er 24 Stunden vor der geplanten Auslieferung eine SMS-Information an die Adressaten versendete und die darauf folgenden Reaktionen in seiner Routenplanung berücksichtigte.

Dennoch wird 2012 ein Jahr der Überraschungen. Denn viele Konsumenten kennen nützliche mobile Dienste von ihren präferierten Marken, Händlern oder Dienstleistern noch nicht. Daher wird die Überraschung groß sein, wenn plötzlich die Kreditkartengesellschaft jede Abbuchung per SMS „belegt" und Reiseveranstalter den Versand der Reiseunterlagen nicht mehr nur per E-Mail bestätigen. Ganz zu schweigen von den echten Überraschungen, die das Jahr 2012 bereithalten wird.

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