Erfahrungsbericht: Lückenlose Verfolgung von Kundenakten im Web

Einer unserer Klienten, ein österreichisches Dienstleistungsunternehmen, entschied sich 2008 dafür, wesentliche Teile seiner Applikationslandschaft in die „Cloud" zu stellen.

Kein lästiges Suchen mehr in der Kundenkartei, denn alles ist online hinterlegt

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Collaboration Tools und Software as a service (SaaS) sind beliebte Schlagworte. Es gibt jedoch in Österreich erst wenige Projekte, die diese Formen der ­internetbasierten Zusammenarbeit auch umsetzen, obwohl sie gerade für Unternehmen in wirtschaftlich herausfordernden Zeiten die Chance bieten, Kosten zu sparen und die Produktivität der Mitarbeiter zu erhöhen. SaaS bietet dafür eine verlässliche Basis.
Einer unserer Klienten, ein österreichisches Dienstleistungsunternehmen, entschied sich 2008 dafür, wesentliche Teile seiner Applikationslandschaft in die „Cloud" zu stellen. Es folgten weitere Anwendungen, die Produktivitätssteigerung war sehr hoch.

Als Basis diente Google Applications for Business. Im Vordergrund stand hier jedoch nicht die Kosteneinsparung von etwa 80 € pro User im Vergleich zum anstehenden Wechsel von MS Exchange 2003 auf 2007 für E-Mail und Kalenderapplikationen, sondern die Möglichkeiten zur Online-Zusammenarbeit an Dokumenten, Spreadsheets und Präsentationen sowohl mit den Kunden als auch ­innerhalb des Unternehmens. Allein dadurch konnte die Produktivität an mehreren ­Unternehmensstandorten gesteigert werden: Die Mitarbeiter verbringen die Zeit nicht mehr mit der Suche nach der letztgültigen Version, sondern arbeiten am gleichen ­Dokument - oft sogar gleichzeitig.
Durch die Einbindung von salesforce.com verbesserte sich der Kundenservice wesentlich, die ­Integration mit Google Apps ermöglicht die lückenlose Verfolgung aller Aktivitäten mit Kunden und stellt diesen elektronischen Kundenakt auch am iPhone mobil zur Verfügung.

Die Umstellung brachte neue Erkenntnisse. So wurde nach dem Import der alten E-Mails rasch klar, dass der mächtige Suchalgorithmus ein Abspeichern in Ordnern überflüssig macht. Außerdem entwickelte sich eine Sensibilität für Passwörter, da der ­Zugriff von ­jedem Browser aus mittels Passwort erfolgt.

* Der Autor ist Geschäftsführer der Jürgen Müller Management Partners.